今までパソコンで確定申告をしていたのですが、今年初めて「オススメ」と書いてあったスマホでの電子申告を試みました。
その結果、マイナンバーカードが全然読み込めない、次の画面に進めないという状態になり、大苦戦でした。
完全解決ではないのですが、freeeでのマイナンバーカード読み込みエラーが起きた時の様子、解決方法を紹介します。
私のスマホは、galaxy s9です。
エラーの種類
freeeの手順通りに進み、QRコードを表示する（電子申告アプリを起動するためのQRコードを表示します）で出てきたQRコードを開いて、そこから電子申告アプリを起動しました。
そしてマイナンバーカードの上に正しくスマホを置いてセットしました。
Galaxy S9 SCV38の場合のカードのセット位置は下記のようです（この状態でひっくり返して画面が見えるようにおきます）。
参照：Androidマイナンバーカードの読み取り方法（サムスン電子ジャパン株式会社）
エラー1：「このNFCタグに対応するアプリはありません」
最初にパッと出てきたのは、「このNFCタグに対応するアプリはありません」というワードでした。
上の画面の状態で、マイナンバーカードの上にスマホを置いた直後に出ていたと思います。パッとでたらすぐ消えます。
何度か試すと、最初の何回かは毎回出てきました。
最終的にはこれが出ていても読み込みができたので、対応機種であればこの文が一瞬出ること自体は関係ないようです。
エラー2：「ICカードセット案内 ICカードをセットしてください」
1枚目の画像のような画面で暗証番号を入力し、「マイナンバーカードの読み込みへ」のボタンが青くなってからボタンを押すと、二枚目の画像のような「ICカードせっと案内 ICカードをセットしてください」というものに切り替わりました。
すでにマイナンバーカードの上にスマホを置いてセットしてあるにもかかわらず読み込んでおらず、ICカードをセットする案内が出ていたようです。
試しにマイナンバーカードの位置を少しずらしたりしましたが、全然読み込まずずっとこのままでした。
freee電子申告・申請アプリと一緒に入れるように促されるJPKI利用者ソフトアプリの方でも試しましたが同じでした（JPKIMobileの説明サイトの方にやり方が載っています）。
スマホの調子が悪いのかとも思いましたが、口コミ評価をみると、JPKI利用者ソフトアプリもfreee電子申告・申請アプリも、読み込めないと書いている方が多いので、アプリ側の問題の可能性も高いのではと思っています。
エラー3：「問題が発生しました。キャンセルされました」
ICカードセット案内画面の右上の✕印を押すと、「問題が発生しました。キャンセルされました」と出て、一つ前の画面に戻ります。
あとから分かったのですが、ICカードセット案内画面の状態で正しくマイナンバーカードを読み込めた場合、何も押さなくても次に進むので、ここで✕を押してはいけないようです。
freeeカスタマーサービスの案内
freeeのカスタマーサービスにチャットで問い合わせた際に、これらは確認しましたか？と「その他の確認ポイント」のページを案内されました（現在ページがなくなっています）です。
スマホによって、マイナンバーカードをかざす位置が違いますが、その位置についてもこのページに載っています。
こちらを確認してその通りにしてみましたが、変わりませんでした。
他に言われたことは、
- アプリを入れ直す（申告アプリのアンインストール→再インストール）
でしたが、これも変わりませんでした。
急に読み込めた
何度も試して何度も出てきたこの画面でしたが、ある時この画面になったあと、パスワードを入れる画面に急に切り変わりました。
特別何かをしたわけではないのですが、急にマイナンバーカードを読み込めたようです。
そして最後まで進んで、無事電子申告することができました。
※ちなみに、画面が変わったあとに出てくる画面に入力するように言われるパスワードは、公的個人認証サービス署名用パスワードというもので、マイナンバーカードを作ったときに自分で決めた番号です。
このあと、改善したのか確認するため、再度同じ手順を試してみましたが、もう読み込めませんでした。
偶発的に1回読み込めただけのようです。
追記：
翌年も一発では読み込めず、何回かすると急に読み込めました。
まとめ
数十分に一度でも読み込めたということは、手順が間違っているわけではなく、接続の不具合かアプリの不具合で読み込みができたりできなかったりするだけのようです。
アプリの口コミをみると、
- 暗証番号を打ち込む前にマイナンバーカードをセットしておかなくてはいけない
- マイナンバーカードはずっと当て続けないとエラーになるので、机の上においたまま行う
という情報が載っていました。
- マイナンバーカードの向きや位置があっている。
- 口コミにあった上の二つの条件もできている。
それでもダメな場合は、
やり方が間違っているわけではなく、私のように接触の問題やアプリの一時的な問題
なのではないかと思います。
しばらく試すのも手ですが、口コミも良くないようなので、どうしてもだめならパソコンから行うことをおすすめします。