少し前から、スマホで電話をしている時の相手の声がやたら小さくなり、スマホの通話の声が聞こえにくくなりました。
最大音量にしても聞こえにくく、耳が悪くなったのかと思っていましたが、どうやらスマホがおかしかった様子。
ネットで調べた内容、auに問い合わせた対策（修理に出す前に自分で試せること）を紹介します。
最終的に私のスマホは壊れているだろうということで直りませんでした。
症状
私のスマホは、galaxy s9（galaxy全般、そういった症状が多い様子）です。
少し前から、通話中の声が聞こえにくいと思っていたら、上のスピーカーからほとんど音が出ていない状態でした。
- 通話の声が小さくてよく聞こえない
- LINE通話でも同様
- ハンズフリーでは聞こえる
- イヤホンをさせば聞こえる
- 音楽や動画の音、着信音などは聞こえる
このような状態。
ただ、旦那の同機種のスマホと比べて分かったことは、音楽は通常上と下の両方のスピーカーから音が出ているのに、私のは上のスピーカーからは音が出てない、もしくはものすごく音が小さい状態ということが分かりました。
やはり上のスピーカーがおかしいようでした。
通話は上のスピーカーからしか音が出ないため、音楽などと違って聞こえにくいようです。
備忘録としてやり方を残しておこうと思いますので、よかったら参考にしてください。
ネットで調べた改善方法
自分でできることはないかネット検索をしたりして、試してみたのがこちらです。
- 設定→サウンド→音量 から音量を最大にする
- 通話中に横のボタンで音量を最大にする
- スピーカー部分の掃除（綿棒や歯ブラシでこすってみました）
- 保護シートがスピーカーにかぶっていないか確認
- 再起動
- スマホの最適化
設定→デバイスケア→今すぐ最適化 - アプリごとに通知音を分けるアプリをアンインストール（私の場合は、メッセージ通知Pro）
- セーフモードで起動
→あとから入れたアプリを起動させない、スマホ購入時の状態で動かすことができます。電源ボタン長押し→電源OFFを長押し→セーフモードと出てくる→セーフモードを押す→機内モードは解除する
もう一度再起動すると元に戻ります。 - ソフトウェアが最新かチェック、最新でないようなら更新する
設定→ソフトウェアの更新 - アプリごとに通知音を分けるアプリをアンインストール（私の場合は、メッセージ通知Pro）
- 電源を消して、少しおいてから付け直す
- 設定→音量→右上の縦三つの点→「メディア音量を制限」がオンになってしまっていないかチェック
- 音量を通常以外に大きくできるアプリ「Audio Manager」を入れてみる
→変わりませんでした
auサポートへは、とりあえず試したことは伝え、それ以外で試せることを教えていただきました。
何かあるといけないので、最初にデータのバックアップを取ってから行うように言われました。
- 起動中のアプリを全て終了して再起動
- 電源をOFFにした状態でau ICカードを取り出し差し直す
- 本体の空き容量を確保する（不要なアプリやファイルを削除）
→容量が逼迫していると、端末動作に影響を及ぼす可能性があるとのこと
これらを全て試しましたが、改善しませんでした。
セーフモードにした時は、若干大きくなりましたが、それでもだいぶ小さかったです。
これでも改善しない旨をauサポートに伝えたところ、
先ほどご案内した操作をお試しになっても改善されなかった場合は、本体故障が考えられます
と言われました。
私の場合は、故障紛失サポートに加入していたようで、「故障紛失サポートセンター」への連絡を勧められ、最終的には、そのサポートを使って、本体を有償で交換することになりました。
さいごに
ネットで調べていると、galaxyでは同じような症状が多発しているようでした。
ヤフー知恵袋で質問させてもらったのですが、同じ機種の人で同じ症状が出たという方がいました。
どうやらよく起きる症状のようです。
これだけ試して直らないようなら、機種変更が必要です。
auの故障紛失サポートに加入しているようなら、2,750円で壊れていないものに交換してもらえます。
新品ではなく、同一機種・同一色のリフレッシュ品（新品電池含む）です。
交換用携帯電話機お届けサービスお申し込みから申し込めます。
水没や本体割れなど、見た目で分からない故障の場合は、まずは診断してもらう必要があります。
電話で診断してもらうこともできますが、「webで申し込む」から入り、その流れでチャットで診断してもらった方が、1,100円の割引（代用機なし550円＋ネット申込550円割引）をしてもらえます。
webの方はちょっと面倒でしたが、そちらから申し込むのがおすすめです。
土曜日の17：30頃に申し込んだら、翌日日曜日の11時前くらいには届きました。
ものすごく早いです。