埼玉りそな銀行マイゲートの手続きで、
- 使い捨てパスワード発行ボタンが表示されない
- りそな銀行のスマホ認証手続きを進めた際、使い捨てパスワードが送られてこない
- 連絡先電話番号や住所を変更しようとすると『お取扱いできません。スマホ認証もしくはハードウェアトークンへの切替完了後に再度お手続きください(82151000)』と出てしまってできない。
ということはありませんか？
今回これに何時間もはまってしまい有人チャットに問い合わせてやっと解決しましたので共有します。
同じ原因か分かりませんが、良かったら参考にしてください。
私の場合、
スマホ認証に必要な書類が来ていたことを忘れていた
ということが原因でした。
現在は違うようですが、私の場合はネットのみではスマホ認証を完結できず、書面に書いてあるパスワードを使ってスマホ認証を完結させるやり方で進める必要があったようです。
どういう場合にそのような進め方になるかは覚えていませんが、もしかするとマイゲート利用開始と同時に申し込んだかもしれません。
マイゲートだけ使い初めて、スマホ認証は必要になったら行おうと思って忘れていたようです。
そのパスワード（6桁）が書かれた書類が来てからのスマホ認証手続きを忘れてしまっていると、
- 使い捨てパスワード発行ボタンが表示されない
- お客さま情報変更をしようとすると『お取扱いできません。スマホ認証もしくはハードウェアトークンへの切替完了後に再度お手続きください(82151000)』とでる
ようです。
マイゲートでスマホ認証手続きを進めた際にひっかかった部分
画面に表示されるものが違う場合は、私とは別の原因かも知れません。
１、各種変更・手続きをクリック
２、認証方法の切替の中にある「スマホ認証利用申込」をクリック
3、りそなグループアプリを入れてセットアップ
りそなグループアプリを入れてセットアップをしたら、【「りそなグループアプリ」のダウンロード、セットアップが完了しました。】
にチェックを入れて、【次へ】をクリック
4、通知された使い捨てパスワードをご入力ください。
間違っていたのがここ！
ここのパスワードなのですが、6桁になっている方の場合、スマホにショートメッセージで通知されてくるパスワードを使うのではなく、書面に書いてあるものを入れるそうです！
有人チャットに問い合わせた際、パスワードは4桁ですが6桁ですかなどを聞かれたのですが、ここで6桁のパスワードを入れるように出ている場合、以前に電話かネットですでにスマホ認証の申込をしてて、ここに入れる用のパスワードがかかれた書面が送られているはずとのこと。
その書面に書かれたパスワードを入れます。
申し込みをして届いていたようなのですが、すっかり忘れていました。
使い捨てパスワードが送られるのは、【使い捨てパスワードを発行】から手続きを行った場合のみとのこと。
3.で次へを押して画面が変わった際に、【通知したパスワードを入力してください】と書いてあると、たった今パスワードが送信されたと思いがちですが、この画面になったと同時に勝手に使い捨てパスワードは送られてはいません。
送られてこないという認識が間違いになります。
私が手続きした時は、書面でパスワードが送られてきて、それを画面に入力するようでしたが、現在はネットのみで完結するようです。
各種変更・手続き→パスワード関連変更の中にある【使い捨てパスワードを発行】からパスワードを発行し、それを使ってスマホ認証の手続きが行えます。
書面でくるパスワード（6桁）と違い、【使い捨てパスワードを発行】で発行されるパスワードは4桁です。
また、【使い捨てパスワードを発行】からパスワードを発行する場合は、どの電話番号にパスワードを送るかを選択してから送ることになりますので、勝手に自宅の固定電話に送られてしまうということはありません。
5、りそなグループアプリの方で設定
パスワードを入れた後この画面に切り替われば、あとはスマホアプリの方で指示通り行うだけです。
使い捨てパスワード発行ボタンが表示されない
いろいろ検索していると私以外にも使い捨てパスワードボタンが出てこないという方が多くいました。
まだ手続きを何もしていない場合、
各種変更・手続き→パスワード関連変更
と進むと、その中に「使い捨てパスワード発行」ボタンが表示されるようなのですが、スマホ認証利用開始用パスワードを書面でもらっていると、使い捨てパスワードが必要ないので表示されないようです。
連絡先電話番号変更ができない
使い捨てパスワードはショートメールで来るはずと勝手に思っていたため、なぜ来ないのか登録してある連絡先電話番号を確認してみたところ、スマホではなく家の固定電話の番号になっていました。
そのせいで来ないのか！と勝手に思い、【連絡先電話番号】を変更しようとしたのですが、
と出てしまってできませんでした。
電話番号だけでなく、【住所変更】ボタンを押しても同じようにでました。
こちらは、スマホ認証が済んでいないと変更できないとのこと。
ちなみに、【各種変更・手続き お客さま情報】のページにある【連絡先電話番号】に書かれている電話番号は、マイゲート関係の連絡をする時に使うもので、振込などの際に使う認証とは関係ないそうです。
認証の際に使う電話番号は、銀行に登録してある電話番号で、【住所変更】の中で設定するものだそうですが、スマホ認証の手続きをしていないと、マイゲートのサイトからは変更も確認もできません。
りそなグループアプリからは変更できます。
アプリから変更すると、翌日の9時に変更手続きが完了するそうです。
銀行に登録する電話番号は携帯電話と固定電話の二種になっています（マイゲートで見るとなぜか登録が一つのみできるようになっていました）。