パソコンのインターネット回線が途切れる原因(1)|スマホのwi-fiも途切れる(ログも途切れている)

ケーブルテレビのモデムが故障しているのか、先月からたびたびwi-fiのインターネット回線が途切れる状態が出現している。

長めにインターネットが繋がらなくなった時もあった。

ネット回線、電話回線、テレビ回線ともにケーブルテレビのJCOMを使用しているが、テレビや電話は正常だ。

回線が途切れた瞬間にページを変えようとしてしまうと、

「ネットワークに接続されていません 」

と出る。

以前から数時間に1回ほどあったが、今は数分に一回。

ケーブルテレビに電話して改善依頼をしてみた。

今回のは途切れは、ログも途切れることがプロバイダーで確認されていた。

 

≪目次≫

1.ネットの接続状況・不具合
2.プロバイダーに電話してみた
3.調整・修理内容、原因
4.無線から有線への変更して試してみた
5.まとめ

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1.ネットの接続状況・不具合

 

●プロバイダはケーブルテレビのJ:COM

●2~3mの距離で無線LAN使用(JCOMのモデム兼無線機BN・muX BCW710J2)

●数か月前から1時間に一回ほどネット接続が切れるあり。

●先月からは数分に一回、ワイファイのマークがぐるぐる回ったマークになりネットにつながっていない状態を示し、数秒~数十秒でまたつながると言うのを繰り返している。

●けっこう前には、長め(数十分)にインターネットが繋がらない時もあった。

●保存するタイミングでネット接続が途切れると、「ネットワークに接続されていません」という表示がでてしまい、それまで入力した内容はすべて消える。

●同じタイミングでスマホのWi-Fiも切れるのでパソコンの問題ではないようだ。

 

2.プロバイダーに電話してみた

 

電話番号と名前を伝えて契約を確認。

1)まずはモデムのランプの付き方を確認

DSC_0138

上4つ、下3つがついていると伝えたところ正常とのこと。

写真ではLINE1がついているが、これは現在有線で試しているため。
無線の時は刺していないので消灯している。

下から2つ目と3つ目はちらちらして時々消えると伝えたが何も言わないので正常のようだ。

 

2)次にモデムの後ろに刺さっている銀色の部分を確認

モデムに刺さっている部分と、そこから伸びた先に刺さっている部分がしっかり刺さっていないと時々切れるとのこと。

 

3)ログを確認

接続ログを確認できるようで、確かにとぎれとぎれになっているとのこと。

 

4)自宅へ回線の調査に来るとのこと

回線が何度も途切れている状況がデータで分かっているので、原因究明のため調査にくるとのこと。
明日空きがあるとのことで明日来ることに。

 

3.調整・修理内容、原因

 

翌日修理にきた。

ログを調べてたびたびモデムがオフラインになっているのは確認できているのでおそらくモデムまでの間で不具合が起きているとのこと(無線ではなく)。

けれど、どこが原因かは分からないのでいろいろ試して可能性をつぶしていくとのこと。

 

≪実際に調整したところ≫

①モデムの交換
②分配器の交換(モデムから伸びたところについている銀色の部品)
③ブースター(増幅器)の調整

可能性をつぶしていくと言っていたが、交換後確認することなく続けて行っていた。

ブースターはお風呂場の天井裏にあった。
二階の天井裏にある場合もあるとのこと。

ブースターに接続していた分配器は交換していたがブースターはそのまま。
ブースターの出力をあげたらレベルがいい感じになったのでこれで大丈夫そうとのこと。

≪考えられる原因≫

モデムは変えたばかりと伝えたところ、モデムの可能性は少ないと。
分配器の可能性はあると。

あとは、ブースターの出力が弱かったのでそれも途切れる原因になっていた可能性があるとのこと。

≪ブースター(増幅器)≫

ブースターで送られてくる電波の出力(強さ)を調整するのだが、強すぎても弱すぎてもいけない。

設置当初ちょうどいい範囲の中で最大に設定するのだが、経年劣化とともに自然に弱くなってくるとのこと。

そうなった時は、まだ出力レベルを上げる幅があれば出力をあげればよいとのこと。

もう上げる幅がない時はブースター交換するとのこと。

≪所要時間≫

だいたい40分くらいで終わった。
でもそのあとなかなか無線のプリンターがつながらずさらに20分かかった。

モデムを変えると、無線を利用しているパソコンやスマホやプリンターを再設定しなければならない。

それらもやってくれた。

プリンターは設定して準備完了になるものの、印刷しようとしてもなぜか送られなかったし、インク残量なども表示されなかった。
最終的にパソコンを再起動したところ、特に何もいじらなかったが普通に印刷できた。

≪料金≫

料金は無料だった。

ただし、ブースターを交換すると料金が発生することがあるのでブースター交換は安易には行わないとのこと。

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4.無線から有線への変更して試してみた

 

修理にくるまでの間、無線の調子が悪いのかもと思い、有線にして試してみることに。

≪無線から有線への変更の仕方≫

無線から有線にする方法を問い合わせたところ、LANケーブルでつなぐだけでいとのこと。

けれどそれだけでは一瞬有線のマークに変わったものの、また無線のマークに変わった。
無線マーク
2016-01-10_16h00_02

有線マーク
2016-01-10_15h59_07

ノートパソコンの手前についているWIRELESSスイッチをONからOFFに変えたところ、有線モードに変更できた。
DSC03253

有線にしてみたところしばらく使っても1度しか切れなかった。
モデムがたびたびオフラインになっていたという記録が残っているようなので電波は切れているとは思うが、線でつながっていると数秒の切れは影響しないのかも知れない。

 

5.まとめ

ケーブルテレビ側は、ログをみることでネットが途切れていることは分かるがどこに原因があるかは一つずつつぶしていかないと分からない様子。

そういいながらもモデム・分配器は続けて交換していたので原因になりそうな物は一度に排除することで改善を目指す様子。

ブースター(増幅器)で出力レベルを調整しているが、経年劣化で弱まってくるので、不具合が出た時にそこも調整する。

原因ははっきりはしないが、とりあえずブースターの出力は弱かったのでそこが原因の可能性はあるとのこと。

また、分配器の可能性もある。

測定したところレベルはよくなっているが、また不具合がでるようなら今度は外の線などを点検するとのこと。

テレビは正常でもネットだけ途切れることがある様子。

ひどくなるとテレビの映りもおかしくなるが、数秒途切れるだけなのでテレビには影響がでていないのかもしれない。

パソコンが途切れた時にはスマホなど他のデバイスはどうかなども確認しておいてほしいとのこと(パソコンのせいかどうかなどが分かる)。

 

一応今のところ途切れることなく正常につながるようになった。

様子をみることとする 。

追記:

本記事の方法で解決していたが、すぐにまた途切れ始めた。

今度は違う原因なのか、もともと両方に原因があったのかは分からないが、下記の記事の追記の方法でやっと解決した。

パソコンのインターネット無線が途切れる原因(2)|ログは途切れていないのにwifiが繋がらなくなったり

(プロバイダでみてもらうとログは途切れないと言われるのにネットが途切れる原因・対策)

 

 

 

関連記事 :

時々インターネットがつながらなくなる|原因・対策(無線が原因でリセットしたら直った)
Wi-Fiが切れる|スマホのワイファイについて問い合わせた

 


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